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农贸市场微信管 两个保洁员都嫌多
发布时间:2017-03-01 13:16 来源:未知
  说到农贸市场,在很多地方都是个管理老大难问题。高峰时人满为患、水泄不通,平时乱堆乱放、生鲜宰杀,不污水横流已经算是好的了。每遇投诉,前脚刚处理后面问题就又来了。早几年,位于雨花街道丁墙社区辖区内的宁南生鲜市场就是这个样子。
  “47个摊位,早上4点半到晚上7点,每天光保洁保安就要安排9个人。”雨花街道办事处副主任郑昱杰告诉记者,作为提供公共服务的窗口地带,农贸市场人车货混行的特点十分突出,就是加派人手管理、保洁,仍然是明察暗访评比排名中的主要失分对象。由于宁南生鲜市场主入口是背街小巷的盐业路,路幅宽度最多并行两台车,遇上高峰时段,整条路都走不通。原本就不宽的市场通道被商贩用来堆放蔬菜,再加上前来购买的市民随手会掰掉坏叶子就地丢弃。问题最严重时,因拥堵和环境脏乱差导致的投诉一周能达到几十起。
  微信圈晒脏乱差,菜贩们脸上挂不住
  “一开始就是冲着抢红包来的,也没想着要对问题拍照相互督促。”在农贸市场经营一家肉铺的李阿姨从滁州迁移到南京已有十多年了,说到自己当初入群的目的,李阿姨一点都不隐瞒。而事实上也的确如此,在微信群最初设立的一段时间,尽管社区和农贸市场管理方鼓励菜贩们加入,但响应程度并不高。直到大家通过微信群讨论,并真正为农贸市场办成一件事后,这个不起眼的微信群才开始被大家重视。
  原来,从建群一开始,社区和市容队员就有意识把市场违规的问题拍成照片放到群里,督促大家自主解决,毕竟人人都要个面子,被群友晒自家摊子前脏乱差总归拉不下脸。时间一长,大家发现,微信群整改照片中几乎天天都会出现菜场后场空地车辆乱停乱放,卸货出入困难,垃圾乱堆的场景。通过群内互动讨论,取得多方共识后,社区很快对后场区域进行了改造。不仅翻新了路面,重新划分了停车位,还安装了车辆出入道的管理道闸。卫生状况大为改善不说,商户们卸货搬运也不再堵了,菜贩们切身体会到好环境给自己带来的好处。
  互相监督,还能抢红包,环境好了起来
  在这个基础上,社区又开始在群里引入奖惩机制,鼓励大家相互监督。无论是菜贩还是市民,或者是保洁员,凡发现违规问题直接上传现场照片,清理后再展示整改照片的,由社区提供2—3元的红包奖励。对发现问题拒不整改的则进行惩罚。很快,群友们都成了相互监督的积极参与者,能抢红包的抢红包,没抢到的也不愿意在群里看到自家摊子违规被曝光。如此一来二去,大家期盼已久的农贸市场良好环境竟然自发形成了。如今市场内已经不需要专门的保洁人员了,原本安排的两名内部秩序市容管理员,现在的主要工作是高峰期时在市场大门和后场协调指挥车辆进出。
  城管一来清清爽爽,一走秒变原样
  另一方面,现有的处理机制效率很低,往往是投诉发现问题,需要先传达到社区城管条口,然后城管队员前往现场调查核实。经确认后再采取整治,随后将整治情况回传社区,最后再由社区反馈至监督方。不仅过程冗长,城管执法偏向强制性也容易引发矛盾。所以,每每因投诉而整顿,城管等部门一来菜场立马清清爽爽,等人一走很快又恢复原样。
  在日常的交流、沟通中,丁墙社区的工作人员发现,农贸市场的摊贩们年龄构成老中青都有,日常闲来无事都喜欢摆弄手机,看看视频,玩玩微信。那能不能利用菜贩们手中现有的通联工具,帮大家搞一个群里?既方便日常通联,又能用这种匿名的方式请菜贩们提提意见,毕竟脏乱差的环境谁都不愿意待。于是,在去年3月,一个名为“丁墙社区农贸市场早点名”的微信群成立了。
  成果
  早点名微信群运行一年投诉少9成
  记者了解到,农贸市场早点名微信群运行近一年,上传各类违规照片2000多张,内部曝光的增加换来了社区“12345”投诉工单下降90%,一年只有13件。在平时定期召开的居民议事会里,居民们每每抱怨的农贸市场卫生环境差问题再也听不到了。雨花街道党工委书记周洪涛认为,虽然这一模式并非适用于辖区的每个农贸市场,但至少在居民管理自治方面有了新的尝试,像花神庙农贸市场就计划利用社区相对丰富的志愿者资源,创新模式开展自治管理。